近日去某5A级景区,还没有进停车场就有热心导游跟随车子介绍景区情况,并引导我们停车。出于对过度热心的天然警惕,我们婉拒了她的讲解,随后找了一位景区服务中心的导游。
和导游攀谈,她告诉我们,在景区门口跟车介绍的都是黑导游,会把游客带到景区外相邻的其他景点,这些景点会给黑导游高额回扣,当然也有购物。据她说,黑导游通过这种回扣每天可以收入两千元以上。
其实正规导游也引导我们去消费,比如看5D电影,购买纪念品等。
购物环节及带鄙视语气的其他消费项目推荐让我们游览体验很差,但我估计正规导游也会从这些项目中抽成,且这些项目都是景区认可的,为了收入她们也就不在乎职业道德了。
其实不止是导游缺少职业道德,景区同样如此。这个景区原来我去过,规模只有现在的三分之一左右,以前只有核心的参观,并没有其他的附加项目,现在这些附加只是为了提高景区的整体收入而已。景区门票本身已经一百多块,但这还不能满足景区对收益的诉求,所以他们想出了各种名目来增加消费项目。而景区原本的核心参观项目似乎变成了流量入口,一百多元的门票成了景区的保底收入。
为什么一百多元的门票和日接待能力10万人次还满足不了景区对收益的诉求?按日平均3万游客计算,景区全年共接待超千万人次,门票按100元平均价计算,门票总收入超过了10亿元。圈起一片历史遗迹,然后再投入一部分资金扩建,年门票收入达到10亿以上还不满足。
同样的逻辑,景区的正规导游每波游客参观时间大约两个半小时,收费约100元,直接付给导游,景区不抽成。假如每个导游每天工作八小时,平均可接待两拨游客,那日收入约为200元。假如按法定每月工作22天,月收入合计4400元,虽然高于当地人均工资,但如果扣除五险一金实际收入其实比较低了。考虑到导游大多是周边人,学历,经验等都和公司文员差不多,如果用公司文员做对比的话,其实这一收入也差不多。但是正规导游对收入的预期是向黑导游看齐的,而不是公司文员,所以她们一路忽悠加鄙视,让游客尽量多消费就很容易理解了。
据停车场的工作人员说,景区内消费导游或黑导游抽成可以到一半左右,玉器等甚至可以赚取差价。而介绍附近的酒店,餐饮等也可以抽成。于是正规导游的导游费和景区门票一样都成了保底收入,而真正的收入都在明面之外。
景区的门票定价一百多元,但大多数游客的实际消费在四五百元。一百多元的门票对于很多人来说都会感觉比较贵,而实际多消费的那三百多元对游客来说效用更低。之所以会消费效用更低的三百多元,纯粹是导游的忽悠提高了游客的预期,另外为鄙视下的自信心买单也是一大原因。
本身在景区泛滥下真正值得一玩景区就很少,再加上现在普遍存在的“购物游”,让原本景区的价值再打折扣。如果再有暴力强制消费,那就会像国内某些自然风景区一样,让游客闻名丧胆。
高端酒店的服务是让宾客尽量看不到服务人员,但服务却无处不在,只要合理需要基本上都能满足;但旅游区似乎反其道而行之,服务人员追着屁股推销,但游客真正想要的服务却经常缺位,比如干净的卫生间。
在我们将要离开的时候景区入口来了一辆警车,据工作人员说是旅游警察,我还是第一次听说这个警种。警察是来处理游客报警的,原因是报警人遇到了黑导游。据工作人员说如果查处,黑导游最高将被罚款两万元。但是黑导游现象却一直存在,原因是相对于每天可能的几千元收入,小概率被处罚的成本并不高。
按照经济学的理论,有地下市场存在的地方就说明市场本身不够健全,地下市场本身是市场的一种补充。而市场不健全的一个原因是市场进入有壁垒,竞争不够充分。按照这一理论,对于黑导游问题其实应该从健全旅游市场和服务方面着手,而不是仅靠执法部门的打击。
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